Высшая Школа Психологии и Маркетинга
Почтовый адрес:
Российская Федерация, 350005, г. Краснодар, а/я 1811, ООО «ЕВРОПЕЙСКАЯ ШКОЛА ПСИХОЛОГИИ»
ИНН: 2311323696
Р/c №40702810101500102937 г.Москва
в ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"
БИК: 044525999
Корр. счет: 30101810845250000999
Границы — невидимые линии, которые определяют, по каким принципам будет строиться наша работа с клиентом. Они предотвращают конфликт интересов, структурируют процесс консультирования и задают фокус для последующей работы. Справедливо будет и сказать, что границы — четко определенные правила, которые обозначают роли психолога и клиента в работе, определяют ответственность каждой стороны, обеспечивают конфиденциальность и защищают интересы в процессе консультирования.
В работе с бизнес-клиентами установление границ приобретает дополнительный смысл по нескольким причинам. Во-первых, бизнес-клиенты часто ожидают четкой структуры взаимодействия, что подчеркивает необходимость иметь понятные границы в отношениях с ними.
Во-вторых, предприниматели и руководители бизнеса могут быть более склонны к тому, чтобы проверять на прочность границы психолога. Они могут воспринимать психолога как своего сотрудника или очередного исполнителя услуг и вести себя соответственно: доминировать, давать указания и рекомендации, критиковать методы психолога и т. д. В этом случае важно заранее определить свои профессиональные и личные границы, чтобы не допустить подобного влияния на процесс консультирования со стороны клиента. А для этого необходимо в первую очередь понимать, какую роль занимает психолог, а какую — клиент.
Кроме того, бизнес-клиенты, как правило, имеют ясные цели и четкое представление о результатах, которых они хотели бы достичь в работе с психологом. Поэтому еще одна задача построения границ в отношениях — управление ожиданиями клиента, чтобы у клиента не сложилось искаженное понимание о процессе и результатах работы с психологом.
Построение профессиональных границ начинается с осознания собственных профессиональных ценностей и этических принципов. Это означает, что мы должны иметь ясное представление о своих убеждениях, ценностях и стандартах, которые определяют наш подход к работе с клиентами. Осознание того, что для вас является приемлемым и неприемлемым в профессиональной деятельности, помогает установить ясные границы в работе с клиентами.
1. В первую очередь стоит определить свои профессиональные ценности. Это могут быть принципы доверия, эмпатии, компетентности, уважения к личности клиента. Эти ценности будут служить основой для построения отношений с клиентами и правил взаимодействия.
Определение этических принципов также играет важную роль в построении границ. Психолог должен четко понимать, что для него является этичным поведением в процессе консультирования: каких действий следует избегать и какие нормы этики должны соблюдаться как с его стороны, так и со стороны клиента.
2. Далее следует определить рабочую обстановку (сеттинг): место встреч, длительность сессий, порядок и сроки оплаты и другие аспекты, которые создадут ясное понимание того, как будет строиться работа.
Сеттинг и границы — взаимодополняющие понятия. Если сеттинг в большей степени обозначает контекст, условия или обстановку, в которой происходят сессии, то границы определяют правила, которые регулируют поведение и взаимодействие психолога и клиента.
3. Следующий пункт, который необходимо учитывать при построении границ с бизнес-клиентами, — профессионализм. Он включает в себя соблюдение этических норм, конфиденциальности информации, а также профессиональный стиль поведения и общения. Рассчитывая на работу с клиентами из бизнес-сегмента, стоит быть готовым к их особой требовательности к уровню предоставления услуг.
Профессионализм психолога заключается:
в способности распознавать свои эмоции и управлять ими, чтобы адекватно реагировать на сложные эмоциональные проявления бизнес-клиентов и контейнировать их. Через работу со своими состояниями психолог создает безопасное пространство, где клиент может открыть свои чувства и мысли, получая безоценочность и безусловную поддержку;
в умении анализировать — т. е. видеть связь между прошлыми событиями и текущими обстоятельствами в бизнесе. В компетенции психолога входит задача вывести на сознательный уровень те привычные шаблоны мышления, реагирования, поведения, которые клиент не замечает за собой и которые могут влиять на бизнес;
понимании, как осветить ситуацию клиента с разных ракурсов и предложить новые точки зрения, которые позволяют увидеть проблему с другой стороны. Мы помогаем клиенту тем, что дополняем его картину своим видением ситуации, даем возможность изменить восприятие проблемы, показываем альтернативные способы подхода к решению задач и новые варианты развития.
4. Еще одним важным принципом в построении границ и дальнейшей работе является конфиденциальность. Этот принцип особенно важен в сфере психологического консалтинга лидеров и первых лиц компаний. Гарантия конфиденциальности помогает создать атмосферу доверия, где лидеры могут чувствовать себя комфортно, обсуждая сложные для них вопросы.
Иногда для бизнес-психолога необходимо принимать дополнительные меры для обеспечения конфиденциальности информации, к которой он имеет доступ, чтобы обеспечить конфиденциальность данных. Возможно, это будут технические меры для защиты информации, такие как шифрование данных, использование безопасных средств связи и хранения информации, двухфакторная аутентификация и другие. Зная, что их приватные данные под защитой, клиенты чувствуют себя более свободно в выражении своих мыслей и чувств.
Также бизнес-психолог может столкнуться с юридическими требованиями и нормами компании, касающимися обработки и хранения конфиденциальной информации. Договор о неразглашении данных и контракт с клиентом могут стать еще одним способом установить четкие границы в отношениях «психолог-клиент».
В ходе работы с клиентами важно отслеживать границы. Это предполагает осознание своих чувств, физического состояния и комфорта работы. Соблюдение границ помогает избежать выгорания, перенапряжения, уменьшает вероятность переноса и воздействия контрпереноса.
Изучение границ в личном и профессиональном контексте является частью процесса подготовки бизнес-психолога по программе «Невидимая сторона бизнеса. Глубинная психология для развития организаций и команд». Причем участники программы формируют правила работы с клиентом на основе своих ценностей, потребностей и подхода к работе, что является ключевым аспектом поддержания профессиональной эффективности и этичности.
1 октября в 12.00 мск пройдет онлайн-практикум по работе с психологическими границами «Я могу сказать НЕТ». Ведущая — действующий член Европейской Ассоциации Психоанализа, преподаватель ВШПиМ Ольга Борухова. Приглашаем принять участие!
Планируя развиваться как бизнес-психолог, необходимо обладать прочной экспертной позицией, основанной на четком понимании и активном поддержании границ. Их соблюдение является залогом здоровой рабочей обстановки, вызывает доверие к специалисту и повышает результативность работы.
Поделиться:
Системы бывают мертвые (механизмы) и живые (организмы).
Когда бизнес — мертвый механизм, люди внутри психически «мертвы»: они безразличные, безучастные. Работа ими переживается как нечто-то бессмысленное. В таком коллективе руководитель «все тащит на себе».
Как оживить бизнес-систему, чтобы люди делали максимальный вклад в компанию и чувствовали себя реализованными и удовлетворенными?
Узнайте в пособии.
Заполните форму и скачайте полную презентацию программы обучения с ответами на вопросы:
— зачем бизнесу психологи?
— кому подходит профессия бизнес-психоаналитик?
— как бизнес-психоаналитик помогает компаниям расти и повышать прибыль?
— какие результаты может дать бизнес-психоаналитик?
— какими компетенциями должен обладать такой профессионал?
— как организованы обучение и практика?
