Особенности работы психолога с первыми лицами компаний и тонкости коммуникации

Особенности личности и поведения первых лиц

Первое лицо, владелец, лидер — с этими ролями собственника бизнеса сталкивается психолог в работе. Ему приходится преодолевать стремление клиента к контролю, высокую требовательность, нацеленность на результат и ожидание быстрых изменений.

Стремление к контролю может проявляться в том, что собственник критикует методы работы психолога, пытается контролировать процесс терапии, давать советы и рекомендации.

Высокая требовательность — одна из ключевых особенностей работы с собственниками бизнеса. Они привыкли к высокому уровню сервиса во всех сферах жизни, включая и психологическую помощь.

Собственники бизнеса ориентированы на результаты. Они хотят получить рекомендации и инструменты, которые помогут им решить проблемы и достичь целей. Психолог, работающий с первым лицом, должен быть готов к тому, что от него будут ожидать высоких компетенций и конкретных решений.

В отличие от обычных клиентов, первые лица ищут решения не столько личных проблем, сколько задач, связанных с управлением бизнесом и достижением целей, поэтому психологу необходимо строить взаимодействие с учетом этих особенностей, устанавливать четкие границы, использовать специальные коммуникационные техники и быть готовым к нестандартным ситуациям.

Ключевые задачи психолога в работе с первыми лицами:

На практике бизнес-психолог сталкивается с конкретными запросами от первого лица:

принимать сложные решения, будь то увольнение ключевого сотрудника или выход на новый рынок;
повысить личную эффективность, например справиться с хроническим стрессом и перегрузом;
найти баланс между бизнесом и личной жизнью — вырваться из графика 24/7, найти время для семьи, хобби, отдыха;
управлять эмоциями, справиться с тревогой, выгоранием, состоянием неопределенности;
…

Отличие профессионального бизнес-психолога — в том, что он обладает компетенциями, чтобы смотреть на задачу с разных ракурсов, видя и буквальный запрос, и глубинные потребности клиента.

Например, запрос про повышение личной эффективности может быть связан с тем, чтобы помочь собственнику понять свои сильные стороны и действовать через них, управлять своим вниманием и энергией, справляться со стрессом и переутомлением, возвращать себя в ресурс.

Психолог владеет специальными техниками и навыками, например «определение детского мифа собственника», «работа через ассоциации», позволяющими заглянуть глубже и определить истинный запрос клиента. Это может быть не только бизнес-задача, но и личностный кризис, нерешенные внутренние конфликты, негативные сценарии.

Например, если собственник бизнеса обратился с просьбой «улучшить коммуникации в команде», психолог понимает, что за этим может стоять глубокий страх потери контроля, недоверие или нежелание делегировать обязанности, которые запустил травматичный опыт.

И тогда бизнес-психолог включает компетенции для работы с мышлением и состоянием собственника. Он помогает ему осознать и решить внутренний конфликт, который скрыт за запросом о коммуникации в команде. Руководитель осознает глубинные причины болезненных реакций, скрытые убеждения и мотивы поведения, получает новый опыт доверия, через который действует по-другому: не из страха, а из интереса и собственных представлений. Что в итоге способствует улучшению коммуникации и взаимодействию в команде.

Тонкости коммуникации с первыми лицами

В силу своей роли собственник или руководитель зачастую бессознательно стремится доминировать, в том числе и над психологом. Это может проявляться в попытках навязывать тему разговора, ограничивать продолжительность сессий, перебивать психолога, чтобы не упустить контроль над ситуацией.

Руководители нередко скрывают свою уязвимость. Они стремятся не показывать свои слабости, страхи и сомнения, как будто убеждая всех вокруг, что проблемы лежат на стороне сотрудников, партнеров или рыночных условий.

Лидеры с нарциссическим радикалом будут пытаться «переиграть» психолога: уровнем интеллекта, опытом и знаниями, чтобы «доказать», кто тут «сильнее» и «умнее».

Поэтому психологу с самого начала важно четко обозначить свою роль и правила работы. Руководитель должен понять, что психолог — независимый специалист, а не подчиненный.

Психологу не нужно конкурировать с лидером за право руководить процессом, он должен сосредоточиться на решении задач, применяя профессиональные методы.

Кроме того, психолог не должен пытаться «переубедить» клиента или предложить готовое решение. Его задача — помочь клиенту самостоятельно прийти к решениям, используя свои силы и ресурсы.

Работа с руководителями требует не просто проведения терапии. Психолог должен сохранять профессиональную дистанцию, создавать безопасную и нейтральную атмосферу и находить способы, чтобы помочь клиенту достичь своих целей, не поддаваясь его влиянию или давлению.

Важной профессиональной компетенцией бизнес-психолога является умение сохранять позицию Наблюдателя, который находится за пределами системы. А потому замечает и подсвечивает в бизнесе то, что будучи частью системы не видно руководителю изнутри.

Этические аспекты работы с первыми лицами

Работая с первыми лицами, психологу особенно важно сохранить четкие этические границы. Здесь личное тесно переплетается с профессиональным, а доверие становится краеугольным камнем. Необходимо сразу же обсудить с клиентом правила конфиденциальности, заверить его, что никакая информация не будет раскрыта третьим лицам, и при необходимости подписать соглашение о неразглашении данных.

Важно помнить, что психолог не друг своего клиента. Необходимо иметь в виду, что руководитель бессознательно будет пытаться разыгрывать в терапии те же сценарии, что и в своей рабочей жизни, из-за которых он, возможно, и попал в сложную ситуацию. Задача психолога — увидеть эти сценарии, подсветить их влияние, но не включаться в эту игру.

Психолог должен четко осознавать пределы своих компетенций и не брать на себя обязательства, выходящие за рамки профессиональных навыков. Если возникает необходимость, он должен направить клиента к другому специалисту, который окажет более квалифицированную помощь.

Работа с первыми лицами — это шанс для психолога применить свои знания и навыки на высшем уровне. В этой статье мы рассмотрели особенности работы с этой категорией клиентов.

Если вы хотите углубить знания в области бизнес-психологии, освоить практические навыки работы с собственниками и топ-менеджерами, предлагаем освоить программу обучения «Глубинная психология для бизнеса».

По завершению модуля по работе с первыми лицами вы:

поймете суть и принципы глубинных психологических процессов, влияющих на поведение собственников бизнеса;
освоите высокоэффективные методы: современного психоанализа, краткосрочной терапии, работы с психическими защитами, снами и т. д;
в случае затруднений сможете вынести кейс в учебную группе, получить поддержку и профессиональный разбор от наставников программы.

Запишитесь на консультацию уже сегодня, чтобы получить больше информации о программе и присоединиться на выгодных условиях >>>

Особенности работы психолога с первыми лицами компаний и тонкости коммуникации

Методическое пособие «Глубинная психология для бизнеса, или Как сделать компанию живой?»

Системы бывают мертвые (механизмы) и живые (организмы).
Когда бизнес — мертвый механизм, люди внутри психически «мертвы»: они безразличные, безучастные. Работа ими переживается как нечто-то бессмысленное. В таком коллективе руководитель «все тащит на себе».

Как оживить бизнес-систему, чтобы люди делали максимальный вклад в компанию и чувствовали себя реализованными и удовлетворенными?
Узнайте в пособии.

СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Скачайте PDF-программу подготовки бизнес-психоаналитиков

Заполните форму и скачайте полную презентацию программы обучения с ответами на вопросы:
— зачем бизнесу психологи?
— кому подходит профессия бизнес-психоаналитик?
— как бизнес-психоаналитик помогает компаниям расти и повышать прибыль?
— какие результаты может дать бизнес-психоаналитик?
— какими компетенциями должен обладать такой профессионал?
— как организованы обучение и практика?

СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ КУРСА