Высшая Школа Психологии и Маркетинга
Почтовый адрес:
Российская Федерация, 350005, г. Краснодар, а/я 1811, ООО «ЕВРОПЕЙСКАЯ ШКОЛА ПСИХОЛОГИИ»
ИНН: 2311323696
Р/c №40702810101500102937 г.Москва
в ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"
БИК: 044525999
Корр. счет: 30101810845250000999
В любом бизнесе, особенно в онлайне, важно определить правовую основу деятельности.
Чтобы не возникало проблем с Законом в РФ, достаточно уделить внимание 2 моментам:
оформлению предпринимательской деятельности — самозанятость, ИП, ООО;
составлению договора, регулирующего отношения психолога и клиента.
Разберем их подробнее.
Для РФ оформить деятельность проще всего через ИП или самозанятость. В других странах лучше выбирать наиболее простые формы организации, которые почти не потребуют вашго внимания, включения бухгалтера или дополнительных налоговых обязательств.
С другой стороны, как только в бизнесе возникает движение денежных потоков, оно должно быть оформлено документально: для сайта через оферту, при продаже тет-а-тет через договор.
Если вы ведете клиентов на сайт и через него происходит продажа, необходимо учитывать правовые требования к сайтам.
Пример: вы оказываете услуги на русском языке через русскоязычный сайт, оплата идет в русской валюте, следовательно на сайте необходимо соблюдать требования законодательства РФ, независимо от того, из какой страны вы работаете или какое у вас гражданство.
Другой распространенный способ продажи услуг — через личные сообщения в социальной сети, мессенджере. В этом случае основой для оказания услуг служит договор между вами и клиентом.
Рассмотрим преимущества, которые дает документальное оформление договоренностей между психологом и клиентом:
создание доверительного пространства и на этапе знакомства, и на этапе терапии;
выстраивание экологичных границ и защита интересов психолога;
профессиональный и финансовый рост с помощью договора.
1.
Когда психолог начинает работать с клиентом без договора или заранее прописанных и проговоренных правил, клиент невольно попадает в зону неопределенности.
Представьте, что вы выбираете между двумя подрядчиками. Один из них работает «на честном слове», второй предоставляет полный комплект документов на услугу. К кому из них доверия будет больше?
Таким образом, наличие клиентского договора и предоставление его клиенту уже на первом этапе является фактором формирования доверия. А для психолога это еще и возможность транслировать собственный статус профессионала.
2.
Еще одна функция договора — помощь в соблюдении границ между психологом и клиентом. Психолог лучше, чем кто-либо, осознает важность поддержания личных границ. В норме, когда человек сталкивается с нарушением своих прав, у него возникает естественная реакция восстановить свои границы. И, как мы понимаем, у клиентов, пришедших в терапию, так или иначе, границы разрушены, продавлены или не до конца выстроены.
Договор, за счет четко обозначенных условий, прописанных правил, ответственности — уже является первой поддерживающей границей для клиента. По сути, с момента согласования договора терапия уже началась.
Тезисы, прописанные в договоре, помогают и клиенту оставаться в рамках терапии, потому что в его восприятии появляются конкретные рамки без домыслов, двусмысленности, противоречий.
Когда сторонам понятно, как и на каких условиях они будут сотрудничать, в процессе не возникает вопросов и качелей: придет клиент или не придет, в каких случаях консультация будет считаться проведенной, даже если клиент не пришел, не предупредил или предупредил поздно… Вот поэтому так важно совмещать правовую и психологическую сторону работы эксперта.
В бизнесе мы существуем в ролях и эксперта, и клиента. Следует учитывать, что в каждой из них интересы разные.
Например, эксперту интересно, чтобы максимально учитывались его интересы: клиент может перенести сессию не более 1 раза, следующий перенос считается проведенной и оплаченной консультацией.
Договор вы составляете, чтобы обезопасить собственный бизнес. Поэтому, даже если скачали образец из интернета, внимательно изучите его, а потом дополните так, чтобы он учитывал ваши интересы, узкие места были закрыты, а возможные риски максимально учтены.
Кейс из практики юриста:
Клиентка пришла на анализ договора. И если рассматривать его с точки зрения клиента, то он был превосходен: клиентка оштрафовала себя за все, что только возможно, будучи в позиции эксперта.
Письменный договор между психологом и клиентом в том числе защищает эксперта в случае проявления агрессии со стороны клиента или его родственников. Например, пропуск сессий, опоздания могут рассматриваться как пассивная агрессия клиента. А реальные претензии терапевтируемого или его окружения из серии «вы неправильно работаете», «от вашей работы нет пользы», «стало только хуже» и т. д. — это уже агрессия проявленная.
На этот случай в договоре по оказанию услуги могут быть включены пункты:
говорящие об осознанном решении человека идти в терапию;
предупреждающие о личной ответственности клиента;
формулирующие профессиональные обязанности психолога — что он делает как эксперт и чего не делает. Например, консультирует, а не дает советов или прямых инструкций, поэтому действия или бездействие клиента — его собственная зона ответственности.
3.
Я замечаю интересную закономерность. Как только эксперт обращает внимание на юридическое оформлении своей деятельности, за этим следует его профессиональный и финансовый рост. Мне кажется, что с психологической точки зрения этому есть логичное объяснение: так реализуется намерение и готовность выйти на новый уровень.
Договор может содержать те же условия, которые проговариваются клиенту на первой встрече, только прописанные в документе. Также вы можете найти образец в интернете или обратиться за пакетом необходимых документов к юристу.
Своим клиентам-экспертам я рекомендую убирать из договора все, что не нравится, и вписать все, что нравится. Почему так можно? Потому что сфера договорных отношений достаточно регламентирована. Если вы, например, уберете из договора что-то, что есть в законе, он все равно будет вас защищать. Если вы в договор впишете что-то противоречащее закону, это условие просто не будет действовать.
Когда к процессу оформления договора подходишь такой позиции, то понимаешь что договор — это не ультиматум, стороны д о г о в а р и в а ю т с я о важном для них.
Кейс из практики юриста:
Клиенту прислали договор. Условия ей не понравились. И если раньше ее первой мыслью было: «не хочу с ними работать», то теперь клиент составила встречное предложение, вспомнив, что договор — это просто договор. По итогу был составлен документ, который учитывал интересы обеих сторон.
Таким образом, когда договоренности между вами и клиентом не только проговорены, но еще и прописаны — это не только основа для построения безопасного пространства, способствующего эффективной терапии, но еще и ваш статус и обоюдная защита от лишних тревог.
Автор статьи:
Анжелика Матушкина — юрист Высшей школы Психологии и Маркетинга, юрист онлайн-проектов, спикер TEDx, SGF 19, ментор АМ «Сколково», эксперт Совета по цифровой трансформации торговли при Минпромторге, Президент Ассоциации онлайн- и блокчейн-юристов.
Смотрите также статьи:
Как психологу работать официально и по закону >>
Профессиональный стандарт для психолога-консультанта >>
Поделиться:
Заполните форму и скачайте полную презентацию программы обучения с ответами на вопросы:
— кому и для чего подходит программа?
— каков формат обучения?
— в чем выгоды обучения в Школе?
— какие результаты получают выпускники?
Чтобы узнать больше о том, как стать профессиональным психологом и создать свою успешную практику, прочтите мини-книгу «Психолог - Профессия XXI века. Стратегия: как превратить увлечение психологией в прибыльное дело – от обучения до начала успешной практики».
Скачайте план перехода из статуса новичка в статус профессионала.
Как начать практику психолога максимально быстро после обучения.
Как мягко вернуться в профессию и системно развиваться на рынке психологических услуг.
